Palmarès des crises numériques 2023 : Quelles leçons en tirer ?

Comme chaque année, nous avons eu la joie de coanimer, aux côtés de Saper Vedere, une conférence « Crises numériques : Palmarès et Enseignements 2023 » qui porte sur l’étude réalisée par Nicolas Vanderbiest analysant les crises marquantes de l’année passée.

Si l’on devait dresser un bilan global de cette année, une tendance claire émerge : le nombre de crises impactantes a considérablement diminué. En 2023, seulement 48 cas ont été recensés, marquant une baisse significative par rapport aux 70 cas enregistrés l’année précédente. Cette évolution suggère une certaine stabilité dans le paysage des crises.

Absence de « Grosses Crises » en termes de volumétrie

L’un des points relevé cette année est celui de l’absence de ce que l’on pourrait qualifier de « grosse crise » en termes de volumétrie. Contrairement aux années précédentes où des événements majeurs pouvaient entraîner des conséquences dévastatrices, 2023 a été caractérisée par une relative quiétude. Les crises ont été gérées de manière plus ou moins efficace, et leur impact sur les entreprises est resté modéré.

Renforcement d’Instagram et positionnement de LinkedIn

Dans le domaine des réseaux sociaux, Instagram a confirmé son essor continu, consolidant sa position dominante pendant que TikTok demeure un réseau de niche. LinkedIn continue sa progression discrète en se positionnant comme une plateforme de plus en plus influente dans le monde professionnel, suggérant des évolutions à venir dans la façon dont les individus et les entreprises interagissent en ligne.

Plusieurs tendances émergentes en termes de crise cette année :

Crises liées aux Problématiques de Prix

L’année a été marquée par un certain nombre de crises dues à des problématiques de prix. Cela permet de mettre en lumière la nécessité pour les entreprises d’adopter une stratégie tarifaire pour rester compétitive tout en s’alignant sur les attentes exigeantes du marché.

Éparpillement et Ouvertures de Nouvelles API sur les Réseaux Sociaux

L’essor de nouvelles applications entraîne une fragmentation du marché. Les réseaux sociaux testent de nouvelles API provoquant un éparpillement de ces dernières, dans un paysage numérique de plus en plus diversifié.

Impact de l’intelligence artificielle (IA)

L’émergence de l’intelligence artificielle entraîne de nouvelles problématiques ayant causées des crises mais celle-ci ouvre également des possibilités intéressantes en matière de gestion de crise. Les entreprises doivent ainsi trouver un juste équilibre entre les implications éthiques et opérationnelles de l’IA.

Accusations de wokisme

17% des crises de l’année sont dues à des accusations de wokisme, ce qui représente 14% de plus que l’année précédente. L’évolution constante de la société oblige les organisations à adapter leurs discours et stratégies, divisant ainsi celles-ci en trois catégories distinctes : celles en harmonie avec la société, celles qui font fausse route par sexisme, racisme ou en appuyant sur les inégalités et enfin celles qui tentent d’évoluer mais trop rapidement, de manière trop politique et qui éprouvent ainsi des difficultés.

Besoin de veilles sectorielles et d’historiques des crises

Un des constats clés de l’année a été le manque de veille sectorielle et d’historique des crises. Ainsi, certaines crises présentent de nombreuses similitudes avec celles des années précédentes marquant un éternel recommencement.

Cela souligne l’importance des retours d’expériences et la nécessité d’apprendre des erreurs passées afin d’éviter de les reproduire.

L’année 2023 a ainsi été marquée par des changements significatifs dans le paysage numérique. Alors que la baisse du nombre de cas et l’absence de crises majeures indique une maturité croissante des organisations, les tendances émergentes révèlent un paysage dynamique avec lequel les professionnels de la communication doivent se familiariser afin d’anticiper les évolutions continues de la société.